简单解读天猫的售后规则 电商大促后退款和维权须知

2021年11月14日11:30:15简单解读天猫的售后规则 电商大促后退款和维权须知已关闭评论 911字阅读3分2秒

大家也都知道,现在淘宝网的流量是一样在向天猫商家倾斜的,所以如果想把自己的店铺做强做大,就不得不向天猫店转型,但是天猫店相对淘宝店来说,店铺等级更高端,但是平台的要求和约束条件也多,其中的售后服务规则和普通淘宝店也是不同的,今天咱们就来一起了解下天猫店铺的售后服务规则,当然如果你只是一个消费者,也可以了解下,以便更好地维护自身的权利。

简单解读天猫的售后规则 电商大促后退款和维权须知

天猫售后服务规则详细说明

申请退款,这里有两个影响我们店铺和产品检索顺序和活动申请的指标,一个是退款率,另一个是退款纠纷率。

为了提高大家的工作效率,整理了退款的几种类型。

退款的类型可以分为以下四种:

1、未发货状态下:缺货(赔偿金的30%,不超过500元);

2、未按约定时间发行(与赔偿金的30%有关,支付72小时后可申请);

3、错误或填写错误;

4、我不想买。

未发货状态下,选择的退款不是缺货,而是未按约定时间发行与赔偿无关,可以自己退款。选择的退款原因是缺货和未按约定时间发化,但实际上没有这两种情况,首先联系客户修改退款原因,如果真的联系失败,可以联系小二介入处理。

发货状态下的退款:

1、需要修理;

2、收到损坏;

3、错误/漏发;

4、收到假货;

5、发票问题等,同样,与赔偿无关的情况下,确认对方确实退出,可以自主退出。

三、申请售后服务,即状态在交易成功的0-15天内,可以申请售后服务。

1、售后服务和发生状态的原因相同。关于赔偿,同样退款完成,自动完成赔偿;

2、增加超时机制,申请呼叫干预的时间也是72小时后。因此,在这个时间内,有协商的可能性,建议把握这个时机进行调停。

3、无法挽回,可以拒绝。

四、关于邮费承担的问题:

7天没有理由:

1、产品由两放分别承担运费。

2、需要自己承担运费的产品,全部由买方承担。

五、关于拒绝签收:

1、无理由拒绝签收的,运费由买方承担,卖方需要提交证明。

2、如有拒绝签收的理由,运费由卖家承担,购买者必须提交证明。

以上五种类型是天猫店铺有日常经常会遇到的问题,这些也是平台的硬性规定,所以,当以上情况发生时,无论是天猫店铺的卖家还是卖家,参照去执行就好了,并且切记在买卖双方沟通处理的过程中要保留相关的聊天证明,以便最后对处理办法不满意,向平台提起申诉时候使用。

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