用几个实例告诉你什么是SMART原则(SMART原则经典案例)

2021年7月1日11:17:49用几个实例告诉你什么是SMART原则(SMART原则经典案例)已关闭评论 1523字阅读5分4秒

学过管理学的朋友可能大都听过管理大师彼得·德鲁克关于目标设定的SMART原则,但是到底什么是SMART原则,如何简单理解运用SMART原则,可能大部分朋友也是一知半解,今天小编就跟大家来一起了解学下,经典又好用的SMART原则。

目标设定的SMART原则来源于管理大师彼得·德鲁克的《管理的实践》,有五个基本的原则:

1、目标必须是具体的(Specific)

2、目标必须是可以衡量的(Measurable)

3、目标必须是可以达到的(Attainable)

4、目标必须和其他目标具在相关性(Relevant)

5、目标必须具在明确的截止期限(Time-based)

无论是制定团队的工作目标还是员工的绩效目标都必须符合上述原则,五个原则缺一不可。

S代表具体(Specific),指绩效考核要切中特定的工作指标,不能笼统;

M代表可度量(Measurable),指绩效指标是数量化或者行为化的,验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的;

A代表可实现(Attainable),指绩效指标在付出努力的情况下可以实现,避免设立过高或过低的目标;

R代表相关性(Relevant),指绩效指标是与工作的其它目标是相关联的;绩效指标是与本职工作相关联的;

T代表有时限(Time-bound),注重完成绩效指标的特定期限。

下面我们举几个实例

分别说明这五大原则的具体含义是什么。

具体的:

例如,团队目标要提高客户满意度。这种对目标的描述就很不明确,因为提高客户满意度有许多具体做法,如:减少客户投诉,过去客户投诉率是3%,把它减低到1.5%或者1%。提升服务的速度,使用规范礼貌的用语,采用规范的服务流程,也是客户意识的一个方面。所以我们需要把它继续拆解。

可衡量的:

有的工作岗位,其任务很好量化,比如销售人员的销售指标,具体就是一个数字,而有的岗位,工作任务会不太好量化,比如行政工作,很难量化。比如对前台的要求:要接听好电话——这可怎么量化、怎么具体呢?我们可以把它量化为“最多响三声接起”就是量化的。

可以达到的:

比如我们的个人微信号,希望粉丝数在某个时间达到某个数据,是具体可量化的,但是假设说咱们只是一个新成立的微信公众号,账号主体也是没有什么知名度的普通人,把一个月的粉丝数目标设定到10W,这就是几乎不太可能实现的,我们要设定一个通过努力有较大概率实现的一个指标才是比较合理,比如一个月增长1000个粉丝。

相关性的:

毕竟是工作目标的设定,要和岗位职责相关联,不要跑题。比如一个培训学校的前台,可以让他学好英语口语,已备接待外国人用得上,但是如果你让他必须学好化学知识就没什么直接相关性了。

明确的截止期限:

还是那个公众号粉丝数的目标,我们要设定月目标,更要设定季度年度粉丝增长指标,这个指标也要参考到到其可以达到性,比如地前3个月每个月1000,第二季度每个月1500,第三季度每个月2000,第四个季度每个月2500等,并在截止日期到来前核查指标的达成程度。

最后咱们以小编的博客写作工作为例,再来完整性地说明下SMART的原则是怎么指导目标设定的。

具体:比如每天更新从一篇文章是一个很好的指标(老板觉得三篇才及格)
可衡量的:为实现此目标,我们可以每周核查一下完成情况(实际老板每天都要问三遍)
可以达到:我认为根据工作量,每天最多可以完成两篇。但是老板说,4篇!
相关性:我们的终极目标是博客粉丝数的增长,发布更多内容等同于构建博客体系,也是吸引粉丝的最重要工具。

时限:为实现此目标,我们设置至少一个月的时间才能完成。然后,重新评估,改进指标数据。然后每天两篇就变成了每天三篇,四篇。

最后说一句,老板您看,我这篇SMART原则应用分析案例还可以吧,是不是可以一篇顶两篇。

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