关于天猫超市退货运费问题(天猫超市退货流程规则和出资方记录)

2021年3月15日08:08:20关于天猫超市退货运费问题(天猫超市退货流程规则和出资方记录)已关闭评论 1416字阅读4分43秒

在网上购物,难免会以为一些意外状况导致对收到的东西不满意,想要退货,如果购买的东西价格又不高,只要十块八块的,再考虑到运费的问题就很尴尬了。那么问题来了,天猫超市退货的运费到底谁来承担呢?今天小编就来帮大家好好梳理下,看完后也许能帮你省出一笔快递费哦。

首选咱们需要明确退货的原因,这个对产生的运费归属,由谁来承担,非常重要。

咱们拿到快递后,尽量先验货后签收,如果是质量和商品不符问题,就直接拍摄照片,跟卖家反馈,申请质量问题商品不符问题退货,卖家同意了,运费自然由卖家承担,如果卖家拒绝承担,你在退完货后直接淘宝售后投诉卖家违背承诺,因为是质量问题商品不符,按照天猫超市的明文规定就必须由卖家承担,退货运输费用需要消费者先行垫付,收到退回的货物后会统一退还,咱们也也可以联系商家处理运费。

虽然现在除了大部分的快递都没那么尽心负责,私自代签、先签后验等层出不穷,但是不管怎样,只要能确定是质量问题、商品不符问题,我们一定可以拍照向商家反馈沟通退货事宜,同时一定要跟卖家协商好运费问题,先说好运费,如果商家同意退货,在退货原因一定要选择质量或者商品不符问题,如果在商家那沟通协商解决不了,我们可以带着原始的证据材料到天猫客服那投诉,因为是明显的质量问题,天猫一般会站在消费者立场解决问题。

其次如果不是因为大的质量问题导致的退货

这种情况下,我们依然可以以七天无理由退货,如果是包邮商品买卖双方各付发货运费;如不是产品质量问题买家是要承担来回运费;没有发货的情况下,可以退回全部货款,包括运费。如果买家开通了天猫极速退款权限,填写好申请后退款秒到账,这个服务对于经常网上大额购物的人群还是蛮有吸引力的;没有极速退,要等卖家收到货后确认才能退。有运费险的,当完成退货流程后,保险公司72小时内会将你的退货的快递费返回到你支付宝,好像一般是八块钱,具体运费退回多少是系统根据物流的距离进行测算。如果你买之前就有退货的担心,可提前购买运费险。

延伸知识点:天猫超市退货规则

1、天猫超市生鲜的退货流程

由于生鲜商品的特殊性,不支持七天无理由退换货,如您收到商品后48小时内发现有问题,请拍照并及时联系客服小二帮您处理;电话申请:拨打客服热线4006308910

2、非生鲜商品退货流程

天猫超市严格遵循国家《三包》法规,对本超市所售商品履行退货义务,如符合以下条件,自顾客收到商品起7日内可退货:

a、商品出现国家《三包》法规中所规定的非人为质量问题;

b、商品有完整的外包装外,无包装破损,不影响二次销售。商品及其标配配件、赠品(如购买时有赠品)、说明书、保修凭证和发票、天猫超市发货清单均齐全(如申请退货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包,则需退此整套商品);

天猫超市退货运费谁出?天猫超市退货流程是怎样的

c、天猫超市严格遵循国家《三包》法规,对所售商品履行退货的义务:

家电类商品、3C产品退货按发票开具之日起,如发现商品本身质量问题,经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告(如买家无法提供检测报告,则需提供商品检测或故障单)。持检测报告(检测或故障单)及购物发票原件,7日内可退,在办理退时需要包装完好,附件齐全,敬请您保留商品外包装7天。

d、所有退货经过天猫超市客服中心确认后即可办理,如果商品存在质量问题,请务必说明原因。未与天猫超市客服中心确认之前主动退回的商品我们将无法受理。

e、如需退货,请在收到商品后7天内联系我们。

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