京东不发货如何申请赔偿(京东延迟发货规定)

老蒋
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2021年3月12日08:07:22京东不发货如何申请赔偿(京东延迟发货规定)已关闭评论

估计在京东购物尤其是在京东品台第三方商户购物的朋友可能会遇到一个问题就是付款成功后过了几天迟迟不见发货信息,跟卖家沟通后就得到的答复往往是马上发货或者是已经发货,快递还没来取。这里面有些确实是商家确实忘记发货的,商家补发后很快就会有快递单号和信息,但是还有些就是显示已经发货几天,依然没有快递单号信息,或者推诿说是快递弄丢了,这就非常可能是虚假发货。那么遇到这种情况我们如何处理呢?

我的建议如下,首先看你的购物需求,如果还是非常想要这个商品就可以跟商家沟通确定一个发货时间,超出时间还未发货立刻提出退款申请。这种情况下商家一般都会接受及时退款。

第二种情况是不想要这个商品了,想申请退款,但是商家却不同意退款,那么咱们就需要第一时间要联系京东客服,用文字表明你遇到的情况并阐明诉求,让京东客服给予一个解决问题的时间范围,并保存相关证据。

第三如果在京东客服答复的解决时间内问题还未解决或者解决不满意的,我们可以继续联系京东客服,申请让京东的高级客服来处理。(也就是该客服的上级主管领导)正常情况下经过这两层级的投诉,绝大多数的问题也就解决了。在解决过程中,如果商品到了的话,咱们可以拒签,让快递公司原路寄回。

万一京东的高级客服还未能圆满解决的,那就可以打12315电话投诉,将商家和京东一并作为被告进行投诉。然后政府相关部门就会找京东协调处理投诉事宜,当然,这个过程可能会稍显漫长,处理个十几天都是可能的。

上面说了怎么申请赔偿的问题,下面咱们再来看看,一般的赔偿金额和比例问题。

首先说的是,商家延迟发货,不发货不是购买假冒伪类商品,所以不能申请三倍赔偿的要求,如果消费者以此为威胁一意要求三倍甚至更多赔偿,则可能涉及敲诈勒索的违法犯罪行为,是绝对不能做的。

关于延迟发货,京东(包括淘宝)都有明文规定:
消费者下单成功后,48内不发货算是延迟发货。第三方卖家延迟发货赔偿30%,最高500元。京东自营延迟发货赔偿5元。
消费者下单成功后24小时内,商家未将消费者订购商品的快递运单号上传至京东系统的,48小时内,消费者查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的;或者定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家应自承诺发货的最后一日起计算,实际未在48小时内发货的都算是延迟发货。

可以看出,如果是在京东平台购买商品的延迟发货赔偿金额要看是第三方店铺还是京东自营的,
如果是第三方的店铺,那就能得到百分之三十的赔偿,如果是京东自营那就只能得到5元的赔偿金额。虽然京东自营延迟发货,虚假发货的概率很低,但是对待同一问题的双标处理办法,却是有点不够厚道呀。

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